ИИ и автоматизация
Как начать пилот ИИ-агента и не автоматизировать хаос
Пилот нужен не для демонстрации модной модели, а для проверки конкретного рабочего сценария на реальных ограничениях.
1. Выберите один сценарий
Хороший пилот начинается с повторяемой задачи, понятного владельца и наблюдаемого результата. Например: найти ответ в базе знаний и передать сложный вопрос человеку.
2. Проверьте данные
Определите разрешённые источники, их актуальность, конфликты и права доступа. Модель не исправит устаревшую базу автоматически.
3. Зафиксируйте границы
Опишите, что агент может сообщать и делать, когда обязан остановиться, запросить подтверждение или передать работу специалисту.
4. Соберите тестовый набор
Включите типовые вопросы, отсутствие данных, конфликтующие сведения, попытки получить чужую информацию и критичные ошибки.
5. Решите, что измерять
Критерии могут включать корректность, ссылки на источники, долю передачи человеку, задержку и стоимость обработки. Полную реализацию оценивают после пилота.