Направление 01
ИИ-агенты и автоматизация
Помогаем команде быстрее работать с обращениями, знаниями и документами — с понятными границами автоматизации.
Задача
Когда это направление подходит
Информация распределена по документам и системам, сотрудники повторяют одни и те же действия, а качество ответа зависит от загрузки и опыта конкретного человека.
Подходящие сценарии
- Консультации по согласованной базе знаний
- Первичная обработка и классификация обращений
- Подготовка черновиков документов по шаблонам
- Поиск и сводка информации из разрешённых источников
- Согласованные действия в CRM и внутренних системах через API
Состав
Что входит в работу
- 01
Разбор процесса и границ ответственности
- 02
Проверка данных и ограниченный пилот
- 03
Проектирование диалогов, инструментов и передачи человеку
- 04
Интеграции, тестовый набор и журналирование
- 05
Инструкция, запуск и условия сопровождения
Результат
Что передаём и что потребуется для старта
Что передаём
- Описание сценариев и запрещённых действий
- Подключённые источники и интеграции
- Работающий агент и согласованный тестовый набор
- Журнал событий, инструкция и план сопровождения
Что потребуется от клиента
- Примеры обращений и ожидаемых ответов
- Разрешённые документы и базы знаний
- Описание ролей, прав и действий в системах
- Критерии корректности и правила передачи человеку
Контроль ИИ
Автоматизация с ограничениями по умолчанию
- 1
Источники разрешаются явно; ответы могут содержать ссылки на них.
- 2
Сообщения, изменения данных и другие значимые действия контролируются сценарием и правами пользователя.
- 3
Инструкции внутри документов не меняют системные правила агента.
- 4
Тестируем отсутствие данных, конфликты, попытки доступа к чужой информации и передачу человеку.
Оценка
Что влияет на сроки и стоимость
Конкретные значения появляются только после согласования объёма и рисков.
Факторы оценки
- Количество сценариев и источников
- Качество и объём данных
- Число интеграций и уровень доступа
- Требования к размещению, задержке и контролю
Демонстрация агента по базе знаний
FAQ
Частые вопросы: ии-агенты и автоматизация
Агент заменит сотрудников?
Мы проектируем помощь в конкретных сценариях. Границы автоматизации и момент передачи человеку фиксируются до запуска.
Можно использовать внутренние документы?
Да, если определены права, размещение и допустимые источники. Требования к конфиденциальности влияют на архитектуру и выбор моделей.
С чего начать?
С одного измеримого сценария и ограниченного пилота. Полную реализацию оцениваем после проверки данных и поведения на тестовом наборе.
Обсудить проект
Расскажите, что хотите изменить
Мы не публикуем неподтверждённые сроки и цены. Сначала уточняем задачу, данные, интеграции и критерии результата.